1319是城建服务热线，是建设部和信息产业部确定的全国建筑业公益性服务专用电话号码。
1998年，建设部精神文明建设指导委员会提出了“建设全国统一的服务热线”的目标。2002年6月，建设部正式提出建立全国统一建设服务热线的申请，并于9月正式投入使用。
城建服务热线覆盖了供水、市政、供气、排水防洪、房地产开发经营、园林绿化、城市交通、市容环卫、建材行业管理、城管监察等建设系统7个相关职能部门的多个行业。
工作流程如下：
1.对于一般信息，市民可以通过12319电话、传真和网络向热线中心获取所需服务、投诉和建议。中心的受理人员可以根据中心存储的有效信息直接与市民沟通，解决和处理他们的来电。
2.对于需要进一步落实的信息，热线中心接入公民相关信息后，根据实际情况，经服务中心处理后，通过热线服务网络直接传输到相关责任单位和相关责任单位或主管部门的二级网络平台。在规定时限内，由二级或三级网络责任单位实施解决方案，同时热线服务网络通过数字化城管呼叫中心系统反馈给热线中心，再由热线服务中心对市民进行回访，确保服务工作到位。
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