售前客服(售前客服好做吗)_一言一语

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顺丰客服售前还是售后好

客服都挺不好当的，相对来说售前客服肯定是比售后客服更好的。

从字面上就可以理解售前客服是客户下单之前咨询的客服，一般来说，客户咨询的问题都会是有关于产品的功能，价格是否包邮等相关的，客户此时的心情是较为平和或者较好的。而售后客服一般都是产品的配送或者质量出现了问题之后，客户来询问的，此时客户的心情一般都是比较糟糕的，所以言语都会比较的不

1、接待顾客

淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。

2、解决顾客的询问

顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。这会显得淘宝客服的素质不过关，不专业，势必会造成顾客的流失。

3、推荐产品

当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。

服务对象、内容不同

售前服务是在销售找到有意向的客户但还没有签合同的时候为客户提供专业的解决方案。

售后服务在商品销售出去以后所有的服务工作，主要是指安装调试、维修维护等由售后进行现场培训或指导，当用户真正用起来以后全程为他们提供技术等方面的服务。

售前客服指的是在用户没有购买产品之前，想要对产品的配置和性能以及保修等等方面的咨询，针对的是有购买意向的用户，也是销售产品一个很重要的部门，如果和用户建立良好的沟通热情的回答用户的问题，解决了用户心中的疑虑，达到了用户的预期，那么是很有可能会把产品顺利卖出去的。

售前客服的主要工作是:

1.掌握店铺的全部商品信息，能有效为顾客解答与产品相关的问题；

2.了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见；

3.及时跟踪货品发货动向与用户沟通；

4.及时查看订单，确认收货地址及回复客人的评论。

售前一般是前台的接待，或者用于给用户打电话，让用户购买产品或者引导用户去购买或者保养汽车的一些客服人员。

售后一般是车辆出现问题之后，需要送到售后部门去维修，去检测，以及汽车到了一定期限都会去保养，做汽车的检修以达到最好的性能。

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