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Alibaba.com和衢州的小故事还在重演。阿里政企客服合作的“衢州方式”释放了小城镇年轻人的热情和理想，未来将复制到全国，搬到更多城市。

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环球网记者黄春然

百年前，“四省通衢，五路总头”是当代衢州的过去。但随着国家交通的快速发展，浙西小城顺通的地理位置和优势已经不那么突出了。相对于一二线城市的迅速崛起，位于三四线的衢州在大家的印象中是一个很美的小镇。

现在，这一切都慢慢改变了。2019年，衢州成为浙江城镇化增速最大的城市，常住人口和外来人口大幅增加。随着数字经济的发展趋势，当前产业链改善营商环境的政策支撑点和网络经济的下行趋势，Alibaba.com、钉钉绿色生态网络加速器、安恒信息、王智高科等公司早已入驻衢州，不断加大的数字城市基础设施建设和活跃的电子商务深入衢州人的日常生活，吸引着返乡青年和“新衢州人”。

在衢州琴江北路，一座新的数字经济管理中心——3354衢时代创新大厦，已经成为新的标志性建筑。阿里巴巴衢州用户体验管理中心落成一周年，是阿里巴巴用户体验工作组与衢州市政府联合开展的首个政企合作人才培养新项目。互联网在这里发挥其激进的影响力，迅速释放小城镇年轻人对热情和理想的期待。他们的奋斗小故事，就像一面镜子，折射出这个在数字经济大潮中成长起来的小城形象。

当阿里巴巴到达大门口时，来自衢州的22岁女孩曲，去年7月回到衢州。因为爸爸一直离家在杭州工作，毕业后她准备回国，可以有大把时间帮妈妈打理家务。

人才网上，曲喜欢看到在衢州的招聘职位，她立即发出了简历。“刚大学毕业，虽然也拿到了更高薪的工作邀请，但最想来这里。说到阿里巴巴，浙江省哪个金饭碗的声音比阿里巴巴大？在衢州最大的写字楼里工作，作为一个阿里巴巴人的荣誉感.对留在衢州的年轻人很有诱惑力。”

如今，曲Xi早已是衢州用户体验管理中心的“权威专家在线客服”，平时要管六七个一线二线的工作。“衢州不大。偶然认识了很多中学生和老同学。他们中的许多人在这里多年不见，成了朋友。放一句‘阿里话’，和一群有情的人做有趣的事。我很喜欢这种氛围。”

95后“权威专家在线客服”曲点赞。

目前，在衢州，像曲这样的阿里客服团队成员有1000多人。他们担任在线客服、高级培训讲师、运营总监等多个职位。他们的年龄结构是25岁，85%以上是衢州本地人。集团公司在线客服业务流程包括淘宝卖家在线业务流程、消费者热线、天猫商家在线业务流程、飞猪热线在线业务流程、在线业务流程等。全部由衢州客服中心进行。在衢州市和Alibaba.com的整体规划中，在未来的两到三年内，这里的员工业务规模将会翻倍。

“门口的阿里巴巴”不仅吸引了衢州应届毕业生，也吸引了不少“老衢州人”。为了照顾一个儿子和一个女儿，屈小米在衢州生活了三十年。她做了五六年的“全职太太”。上世纪80年代，曲小米出生的时候，在衢州一家大中型加工厂工作，这是祖辈们年轻时最梦寐以求的工作之一。至今，老城里贤街的总工厂住宿楼，东小治花园的“工业生产地”，依然承载着那段时间的记忆。2001年前后，曲江东港经济开发区发展迅速，众多大型外资企业迁入。曲小米回忆道，“在刚工作的情况下，绝大多数回衢州的年轻人都报考了公务员或者进了国企。其他选择不多。很多人选择去曲江东港经济开发区的工厂打工，但是在生产线上工作很累很辛苦。”

第一次从家里回到求职机会的曲小米，最初有些焦虑。她首先想起的是在东港经济开发区找工作赚钱。搜索工作岗位，小米发现衢州现在有大量的创业园和孵化园的工作选择。“当初看到阿里巴巴的招聘职位。当我看到这个数字经济的管理中心的办公楼，离我们家只有十几分钟的路程，我就选择去试一试。”

瞿小米(左一)带着一儿一女和亲戚。

“全职太太”已经工作五六年了。虽然个人经历中有一页空白，但曲小蜜以自己的勤奋融入了新的事业发展。在曲小米的新手机上，“我承担起养家糊口的责任”的广告语透露着些许自豪。“亲戚都很支持我的改变，工作后精神面貌大不一样。孩子们还说，妈妈，你真漂亮！”

《回到青春》的梦想，不同于曲的喜欢，也不同于曲小米进入阿里巴巴的用户体验管理中心开始新的职业发展。80后的曲是“第一个在线客服人”。到衢州之前，他曾经在天津、杭州等大城市“漂”了十几年。从一开始用一部电话和一堆笔记本电脑坐镇客服，到现在用互联网大数据知识库系统和AI强推荐等技术支撑点管理方式，推广线上客服精英团队。曲肯定了在线客服制造业的变化，觉得在线客服已经成为公司越来越关键的角色。

曲的决策再次深深植根于这个制造业，但与许多憧憬大都市日常生活的年轻人不同，曲是一个回到小城市的“落后青年”。在大城市和妻子老家衢州之间，他选择了后者，成为了衢州阿里巴巴用户体验管理中心的运营总监。“衢州不像一二线城市的日常生活那么快节奏和相对。如果说前十年是自我价值，那么我现在是安定下来了。我觉得我可以发挥多年积累的使用价值，以我的工作能力创造一大批人。"

曲艺涵

曲艺涵新员工入职的第三天，衢州市委秘书长恰好去了阿里巴巴网络客服体验店所属的创新大厦数字经济管理中心。市长的话让曲义汉更加确信他的选择是恰当的。“听市长说，衢州发展方向的发展战略是搞好基础设施，吸引外来人才，基本建成环境优美、适宜经商的生态园林城市。我觉得很有道理，这也是我希望在衢州看到的。”

在曲看来，漳州阿里巴巴的用户体验管理中心与一二线城市的大型企业在线客服业务部无异，甚至比大都市的客服中心更具挑战性。无论是用户体验管理中心新型智能高效系统软件“高工”的支持，还是“双十一”中“战斗”的团队氛围，这里堪称电商客服的“黄埔军校”。

27岁的瞿誓和瞿一样热爱“逆潮”。“虽然每天生活在小城市，但我并不指望在朝九晚五的工作中放松自己的工作能力。”得知阿里巴巴在衢州注册，瞿信誓旦旦地放弃了国企业务部门高管的工作，成为第一批新员工高级培训讲师。

新员工入职第一天，曲信誓旦旦六点在家吃饭，于是加班到晚上十一点。相比国企压力的飙升，屈宣誓基本是在没有整合的情况下进行的。

屈誓言

“在衢州，互联网技术的工作节奏很少。一开始，我的家人并不知道我们的选择。我对自己的准则是，在新的转变中，能够不眠不休地勇敢工作。对我来说，完成个人价值比说白了更重要。现在阿里巴巴已经有三四百个线上客户了。每一秒钟都记得我，亲切地叫我‘哥哥’，这让我觉得超级满足。”工作一年后，曲发誓要完成从最初的“高级培训讲师”到“运营总监”的三级跳。

新样本版“衢州方式”“让这类优秀人才留在衢州。除了给衢州的经济发展带来活力之外，他们对数字经济产业的了解以及相应的专业知识和工作能力也非常重要。未来无论走到哪里，他们都会用数字经济的方法去思考，为当地数字经济的快速发展打下坚实的基础。”去年9月，Alibaba.com集团合伙人、首席客户官吴敏芝在衢州“魅力新衢州，美丽花园”基础建设社区论坛上如是说。

在衢州，阿里巴巴的工资比同类制造业高20%左右。在销售业绩上，衢州用户体验管理中心的服务项目数据信息远超其他地区。无论是处理率还是满意率，客户满意率都比平均水平高25%。据该负责人介绍，他们期望以高薪职位吸引高层次人才，然后根据自己生产的更优质的服务项目，产生一个量变到质变的过程。根据组织架构的自主创新和技术商品的应用，探索政企合作的塑造方式，赋予阿里客服全新的服务宗旨，以及大量的管理权限和信任，让大量的疑难问题一站式处理，提升客户感受。

在阿里巴巴的管理体系内，除了用户体验管理中心，钉钉打卡智能政务服务也入选衢州首个示范点。目前，衢州市“钉钉打卡政务服务”已横向覆盖政府机关、事业单位、国有民营企业，纵向贯穿省市县农村五个层级，注册客户超过50万，成为全国最好的“钉钉合一”钉钉打卡集群。

除了杭州，衢州也是阿里云服务器在浙江达成战略合作协议的第二个地区。大城市数据信息人的大脑2.0，携手共创，成为国家“慧眼工程”的雏形，这也是衢州在社会管理创新行业做出的一次重点尝试。

Alibaba.com和衢州的小故事还在重演。未来，阿里政企客服合作的“衢州方式”还将向南昌、重庆等几个大城市推广营销。随着新电子信息技术的应用，一批面向数字经济的创业创新人才已经聚集。他们创造了新的产业链，改变了这座大城市的面貌，为衢州引入了新鲜的手，为数字经济走出了一条探索之路。

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