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[蝴蝶效应]
蝴蝶效应：20世纪70年代，一位名叫洛伦茨的美国气象学家解释空气系统理论时表示，亚马逊雨林中的一只蝴蝶翅膀偶尔会振动，说不定两周后就会在德克萨斯州引发龙卷风。
蝴蝶效应是指初始条件的一个非常小的变化，经过不断的放大，会对其未来的状态产生巨大的影响。有些小事可以混淆，有些小事如果系统放大，对一个组织，一个国家都很重要，不能混淆。
如今的企业也受到“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费，购物环境，服务态度.这些无形的价值会成为他们选择的因素。所以只要我们稍微注意一下，就不难看出，一些管理良好、运作良好的公司，其公司理念中都会有这样的句子：
“在你的统计中，100个客户中只有一个不满意，所以你可以骄傲地宣称，只有1%不合格，但对于这个客户，他是100%不满意。”
“一旦你对客户不好，公司需要10倍甚至更多的努力来补救。”
“在客户眼里，你就代表了公司”。
今天，能改变企业命运的“蝴蝶”远不止“规划手”。随着中国联通加入电信竞争、民营企业承包铁路专列、南京外资企业参与公交竞争的消息传出，坐而无忧的企业垄断地位越来越弱，开放的竞争使得企业不得不考虑影响自身发展的各种潜在因素。
精简机构、裁员、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统保障，进而不得不决定自己的命运。组织和个人自由结合的结果是：谁能抓住对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。
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