如果消费者在淘宝上购买商品，其店铺售后不处理问题，可以直接拨打淘宝消费热线“9510211”，然后转接人工找官方客服；也可以通过【我的淘宝】-【官方客服】的渠道直接在淘宝上申请官方介入。具体操作如下：
淘宝客服介入在哪里？
方法一：手机联系淘宝APP。
1.打开淘宝APP在你的手机里；
2.进入首页后，点击页面右下角的【我的淘宝】；
3.在【我的淘宝】页面找到【官方客服】，点击进入；
4.页面会自动跳转到客服聊天界面，你可以向客服说明你的诉求；想申请人工客服，在聊天框输入“人工”即可。
方法二：电脑端联系淘宝。
1.打开浏览器搜索【淘宝】，点击进入；
2.进入首页后，点击左上角的【联系客服】；
3.在弹出的页面中选择【客服中心】；
4.点击注册或登录；
5.可以进入在线客服对话页面。
如果消费者对客服的处理结果不满意，或者客服无视用户诉求，也可以选择通过黑猫平台发起投诉，或者拨打“12315”消费者投诉热线进行投诉。注意，拨打热线电话时，要加上投诉人所在城市或其主要公司注册地所在城市的区号。热线客服的工作时间为：周一至周五上午8:30-12:00，下午2:00-5:30。
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